Richtlinie für Rückerstattungen und Rücknahmen
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail.
2. Rücksendung von Waren
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Bitte beachte:
- Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt:
- über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
4. Ausschluss vom Widerrufsrecht
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
- digitale Inhalte, sofern der Download bereits begonnen hat
- Geschenkgutscheine
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend.
In diesem Fall bieten wir:
- Ersatzlieferung oder
- vollständige Rückerstattung
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter mail@soul-flora.de.
Wir sind bemüht, gemeinsam eine faire und schnelle Lösung zu finden.